Gastvrijwerken

Gastvrijwerken werpt zijn vruchten af.

Gastvrijwerken
Lees hier waarom

Gastvrijheid maakt uw organisatie sterker

Gastvrijwerken helpt bedrijven en instellingen om gastvrij(er) te ondernemen. Want consumenten anno nu zijn kritischer, mondiger en kiezen selectiever. Dus laten we klanten niet als vanzelfsprekend beschouwen, maar biedt hen naast uw product of dienst een andere reden om voor u te kiezen én terug te komen. Want door een loyale houding aan uw klant, worden klanten ook loyaal aan u.

HOE

Creëer waarde samen met klanten

Luister naar uw consumenten, leer van hun ervaringen en verwachtingen en implementeer een werkwijze waarbij gastvrijheid onderdeel wordt van de bedrijfscultuur. Zo werkt Gastvrijwerken voor u. Samen ontwikkelen we de juiste balans tussen efficiëntie en dat wat voor uw klanten het échte verschil maakt om voor u te (blijven) kiezen. Ons specialisme is om de ervaringsverhalen van uw klanten in beeld te brengen en deze te spiegelen aan uw medewerkers. Ze worden betrokken bij positieve ervaringen en kunnen leren van verbeterpunten. De aanpak is altijd op maat en wordt volledig afgestemd op uw verwachtingen. Zo helpen wij u met het implementeren van gastvrije(re) werkprocessen.

gawbolletjes

Stimuleer gastvrijheid met

QuickScan // Mystery shop

QuickScan // Mystery shop

Hoe staat uw gastvrijheid ervoor? Wij trekken een personeelsuniform aan en lopen mee.

Workshops

Workshops

Via verschillende invalshoeken wordt een gastvrije houding bij deelnemers gestimuleerd.

Trainingen

Trainingen

Hospitality, gastvrijheid, wachtkamermanagement, lastige situaties, feedback.

Hei-dag // off-sites

Hei-dag // off-sites

Een op maat gemaakte hei-dag en off-site met gastvrijheid als rode draad

Gastvrijheid projecten

Gastvrijheid projecten

Korte en langdurige projecten rondom ‘gastvrijheid’ en ‘klantvriendelijkheid’.

O-meting klantfeedback

O-meting klantfeedback

Wat zeggen klanten over uw gastvrijheid? In teamverband gaan we hiermee aan de slag.

Guest Journey Sessie

Guest Journey Sessie

De klantcontactmomenten binnen uw organisatie helder in beeld.

Statafelsessies

Statafelsessies

Een interactieve thematische intermezzo of aftrap tijdens een seminar of thema-avond.

Voorbeelden

Een greep uit onze vruchten

Home

Ziekenhuis St Jansdal

Via digitale evaluaties hebben de afdeling kennis genomen van ervaringen van patiënten. In workshopverband zijn verbeteringen in kaart gebracht en doorgevoerd.

Home

St. Antonius Ziekenhuis

In 2015 en 2016 krijgen alle afdelingen via FeedbackRadar inzicht in patiëntervaringen. Vervolgens wordt samen het ‘DNA‘ (‘Dit Nu Altijd’) per afdeling vastgesteld, als ook de service afspraken rondom gastvrij gedrag.

Home

Gelreziekenhuis Zutphen

De SEH is voor velen de eerste kennismaking daarmee hét visitekaartje. Met een hospitality scan en de feedback van patiënten zijn ervaringen gespiegeld aan het team. Via workshops met het team is tot hernieuwde inzichten en afspraken gekomen rondom gastvrijheid

Home

PWC / ISS

De Executive Meeting Floor is operationeel opgeleverd. Standard operating procedurers zijn geschreven en getraind. De functie van zalenhost is ontwikkeld en geïmplementeerd met als resultaat toegenomen klanttevredenheid.

 

Home

Radboudumc / Merk

Communicatietraject voor het Centrum voor Voortplantings-geneeskunde. Via FeedbackRadar zijn patiëntervaringen in beeld gebracht en gebruikt als spiegel in workshops en trainingen. Met als resultaat een communcatieleidraad  voor het hele team.

Home

BSH

Er is een Hospitality Concept ontwikkeld voor het Experience Center. Coachen en begeleiding van medewerkers op de showroomvloer tijdens openingsevents en weken na opening.

Home

Diaconessehuis Leiden

Uitvoeren van een Quick Scan om de voortgang te beoordelen en advies te geven over het project zorg assistent gericht op werkprocessen, efficiency, bejegening en gastvrijheid.

Home

OZG

Uitvoeren van een meerdaagse hospitality scan en het begeleiden van diverse workshops t.b.v. het neerzetten van een nieuwe visie op hospitality.

Home

Prominent

Klanttevredenheid verhoogd o.a. door mystery shop en een ‘Quick Scan Klanttevredenheid’. Er is inzicht ontstaan over probleemoplossend vermogen en urgentie t.a.v. klantbeloften.

Home

's Heeren Loo

Begeleiding van de regiodag voor 250 deelnemers in april 2015. Via interactieve workshops dachten deelnemers mee over gastvrijheid, om concreet aan de slag te kunnen voor cliënten.

Home

4Dental Tandtechniek

In samenwerking met ‘de Gelukkige Gast’ hebben we het team van 4Dental via een training en workshop aan de slag laten gaan met gastvrijheid en hospitality met o.a. als resultaat een eigen gastvrijheidsklok met concrete handvaten voor iedereen in het team.

Gastvrijwerken met FeedbackRadar

Onze gastvrijheidstrajecten draaien altijd rondom het klantverhaal. Daarom werken wij met FeedbackRadar. FeedbackRadar is een klantvriendelijkheidssysteem dat uitgaat van het principe van luisteren. Echt luisteren naar wat klanten te zeggen hebben. Over u en uw dienstverlening. Want alleen door naar hen te luisteren, kunt u achterhalen hoe uw dienstverlening wordt beleefd en wat gastvrijheid voor klanten betekent.

Door te werken met FeedbackRadar geven we u uw medewerkers zélf de teugels in handen, zodat zij direct het effect zien van hun houding en gedrag op de klant. Onze ervaring leert dat het moment waarop medewerkers zelf met de klantervaringen aan de slag gaan, het moment is waarop uw gastvrijheid verbetert.

Partners van gastvrijwerken

Home
Home
Home
Home
Home
Home